京东外卖：系统故障已全面恢复，故障期间送达超时20分钟的订单将免单

尖椒伴余生

2025-05-24 00:39

从计划发起的出发点、目的以及可行性等各方面进行阐述，语言精炼有力，极富说服力。

5月14日，@京东外卖就系统崩溃一事发文致歉，全文如下：

今日午间，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达我们的歉意，感谢大家的包容和支持，系统故障期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。

同时，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。

编辑：黄灵责编：张松涛审核：阮鹏程

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